Звоните с 10:00 до 19:00
Оплата

Оплата

Наличными курьеру, наложенным платежом или банковской картой.

Доставка книг, Киев, Украина

Доставка

Курьером по Киеву. Почтой по Украине.

Подарки

Подарки

Каждый покупатель книги получает гарантированный подарок.

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Скарга — це подарунок.  Як зберегти лояльність клієнтів

Оцените книгу!

0.0 (0 голосов)

Аннотация:

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Нет в наличии
  • Торговля, продажи
  • 978-617-7513-81-9
  • ,
  • Наш Формат
  • 2017
  • Украинский
  • 140x210 мм
  • Твердый
  • 280

Пока нет отзывов. Оставьте отзыв первыми.

Написать отзыв, рецензию



captcha
В інтернет-магазині книг enotbook, можна купити книгу Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів, автором якої є Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер. Книга видана видавництвом Наш Формат входить в серію . Книга Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів складається з 280 сторінок і має Твердый обкладинку, а її вага складає кг. Замовити доставку книги Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів по Києву кур'єром або поштовими, вантажними службами по Україні можна у нас.